-
Quy định chung
Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để Ecalite Việt Nam tiện liên hệ vào giao hàng.
Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.
Công ty TNHH Ecalite Việt Nam (Gọi tắt là Ecalite Việt Nam) có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà Ecalite hiện có.
-
Quy trình giao dịch
- Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website www.Ecalite.com khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút "Đặt hàng Online" hoặc gọi điện tới số Hotline: (0283) 85 33333 để mua hàng.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Ecalite Việt Nam sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài (0283) 85 33333 hoặc 1900.0210 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Ecalite Việt Nam giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp showroom Ecalite Việt Nam để nhận hàng.
- Quy trình giao nhận vận chuyển
Ecalite Việt Nam thực hiện giao hàng miễn phí tại TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Ecalite Việt Nam sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
Giao hàng tận nơi trong vòng 4 giờ trong phạm vi bán kính 50 Km từ kho Tân Phú
Giao hàng tận nơi từ 1 – 2 ngày cho phạm vi bán kính trên 50 Km.
- Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Ecalite Việt Nam qua tổng đài bán hàng (0283) 85 33333 để xác nhận huỷ đơn hàng.
- Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Ecalite Việt Nam thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
- Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Ecalite Việt Nam qua các phương tiện sau:
- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: (028) 385 33333
- Qua email: info@ecalite.com
- Trực tiếp tại trụ sở của Ecalite Việt Nam: 251 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Bước 2: Ecalite Việt Nam sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
-
Qui trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
- Bước 2: Người mua đến địa chỉ 566 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Phú, Quận 7 để mua hàng
- Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
- Bước 4: Người bán chuyển hàng qua đường bưu điện theo hình thức COD.
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên bưu điện.
Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
- Bước 4: Người mua thanh toán
- Bước 5: Người bán chuyển hàng
- Bước 6: Người mua nhận hàng
-
Đảm bảo an toàn giao dịch
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Ecalite Việt Nam để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Ecalite Việt Nam không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Ecalite Việt Nam sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
-
Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Ecalite Việt Nam thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phục vụ cho việc chăm sóc sau khi mua hàng và trao đổi thông tin khi cần thiết. Ecalite Việt Nam thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.
Ecalite Việt Nam thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của "Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ecalite Việt Nam
Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý của khách hàng. Ngoài các dịch vụ trên www.Ecalite.com sẽ không thu thập bất kỳ thông tin từ các phương tiện khác của khách hàng.
Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu công ty TNHH Ecalite Việt Nam kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Ecalite Việt Nam đã thu thập bất kỳ lúc nào và Ecalite Việt Nam phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.
Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Ecalite Việt Nam qua các hình thức để được giải quyết:
